Після відмови від попереднього сервісу команда деякий час вела облік клієнтів вручну. Але зі зростанням кількості угод і задач стало очевидно: повернення до системного інструменту — необхідність.
Так Liki24.com впровадили NetHunt CRM — українську CRM-систему, яка допомогла автоматизувати ключові процеси, централізувати дані й побудувати керовану воронку продажів. Результати:
Єдина база угод і клієнтів.
Краще управління контрактами
Зростання операційної ефективності
Швидка та ефективна аналітика
Але як саме CRM-система забезпечує такі зміни? Розглянемо ключові механізми автоматизації на прикладі досвіду Liki24.com та NetHunt CRM. CRM як ключ до автоматизації бізнес-процесів CRM-система – це програмне забезпечення, призначене для автоматизації та оптимізації взаємодії компанії з клієнтами. Досвід Liki24.com показує, як впровадження CRM може прибрати ручні процеси та змінити ключові аспекти бізнесу: Централізація даних NetHunt CRM об’єднала всю інформацію про компанії, контакти та угоди Liki24.com в єдиній базі даних. Це особливо зручно для менеджерів з продажу: не потрібно вести таблиці, окремі нотатки чи пам’ятати, про що домовлялися — уся історія комунікації автоматично зберігається в системі. Керована воронка продажів Завдяки гнучким налаштуванням NetHunt CRM, Liki24.com змогла створити воронку продажів, яка точно відображає їхній процес продажу. Відстеження кожного етапу угоди, фіксація важливих даних (сума контракту, дата оплати тощо) дозволили краще розуміти рух клієнтів та виявляти “вузькі місця”.
«Ми можемо швидко відфільтрувати дані за місяцем і менеджером, компанією або брендом, та одразу бачимо терміни дії угод і статуси оплат. Це дуже зручно для звітності та вчасного прийняття рішень», Надія Намеснік, Partner Growth Manager у Liki24.com.
Ефективне управління задачами
Функціонал завдань у NetHunt CRM допоміг команді Liki24.com чітко контролювати наступні кроки у роботі з клієнтами, встановлювати дедлайни та автоматично отримувати нагадування. Контроль оплат для прогнозованості Менеджери користуються збереженими фільтрами в CRM для контролю оплат за контрактами. Наприклад, фільтр зі статусом угод «Очікує оплату», дає змогу наприкінці періоду швидко побачити, які клієнти ще не здійснили платіж, і вчасно надіслати нагадування. Аналітика та звітність CRM дозволила керівництву аналізувати продажі за менеджерами, періодами й напрямками — і приймати рішення не на інтуїції, а на основі даних. “Зручно переглядати статуси клієнтів, яких обговорюємо на зустрічах — заходиш у CRM і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Усе систематизовано, все в одному місці.
Я працюю з даними про суми контрактів: які послуги продаємо, що і коли просуваємо, на яку суму — все це я одразу бачу у системі, без зайвих уточнень у членів команди”, — Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success department в Liki24.com. Практичні кроки для впровадження CRM у ваш бізнес Досвід Liki24.com показує, що успішне впровадження CRM залежить від підготовки та правильного підходу. Ось покроковий план, який допоможе вашому бізнесу:
Визначте цілі та проблеми. Проведіть аудит: які процеси забирають найбільше часу? Де виникають помилки? Приклади цілей: скоротити час на обробку угод на 30%, підвищити конверсію на 10%, автоматизувати 50% рутинних задач.
Проаналізуйте бізнес-процеси. Намалюйте вашу воронку продажів і визначте ключові етапи. Виділіть рутинні задачі, які можна автоматизувати (наприклад, розсилка листів чи нагадування). Оптимізуйте процеси перед впровадженням CRM, щоб система підтримувала ефективну модель роботи.
Оберіть правильну CRM. Протестуйте демо-версію або скористайтеся пробним періодом. Можливість протестувати функціонал NetHunt CRM стало одним із ключових факторів на користь NetHunt CRM.
Налаштуйте CRM і проведіть навчання. Налаштуйте воронку, шаблони задач і звітів, а також проведіть базове навчання для команди — це критично для впровадження.
Тестуйте та оптимізуйте. Протестуйте CRM протягом 1–2 місяців, збираючи зворотний зв’язок від команди. Вносьте зміни: додайте нові звіти, оптимізуйте воронку, налаштуйте додаткові автоматизації.
Що б порадила команда Liki24.com тим, хто тільки думає про CRM? Не боятися змін.
“Багато компаній звикли до старих методів і бояться автоматизації, але це величезний крок до ефективності. Треба завжди думати про систематизацію процесів, відходити від ручної роботи. Все має працювати як годинник з мінімальним втручанням людини в ці процеси. І, звісно, відмовляйтеся від російських продуктів на користь українських — це не лише питання етики, а й якості”, – Олександр Дущак NetHunt CRM допомогла Liki24.com відмовитись від хаотичних таблиць і вибудувати системну роботу з B2B-клієнтами. Єдина база, прозора воронка й автоматизація щоденних дій допомогли бізнесу зростати. Щоб повторити їхній успіх, почніть із аудиту процесів і тесту CRM.
